Verzenden & retourneren
Verzenden
Alle orders die worden geplaatst voor 16.30 uur worden dezelfde dag nog verwerkt in onze winkel m.u.v. maandag. De prijs voor een zending en handling is €6,95, maar er is een gratis verzending zodra de Nederlandse order boven €75,- is.
Voor alle landen worden er verschillende verzendkosten berekend. Deze kun je zien bij je winkelmandje.
Alle bestellingen worden verzonden via PostNL en als je je bestelling plaatst voor 16.30 uur, kan je bijna er zeker van zijn dat je bestelling de volgende werkdag aankomt. Zodra je bestelling is verzonden, ontvangt je de verzendbevestiging en trackingdetails. Houd er rekening mee dat andere landen er langer over kunnen doen.
Douane/invoerrechten & belastingen
Alle klanten zijn verantwoordelijk voor douane/invoerrechten en belastingen. Joyeria Y Mas is wettelijk verplicht om de volledige betaalde waarde van zendingen aan te geven en moet een factuur voor de douane bijvoegen als ze dit nodig hebben. We raden je aan contact op te nemen met je lokale douanekantoor voor meer informatie.
Wijzigingen in Uw bestelling
Helaas kunnen we geen wijzigingen aanbrengen of je bestelling annuleren nadat deze is geplaatst. Zorg ervoor dat alle details van je bestelling correct zijn voordat je je bestelling plaatst, in het bijzonder raden we je aan jouw e-mailadres en afleveradres dubbel te controleren. Let op: we behouden ons het recht om elke bestelling op elk moment te annuleren.
Ruilen
Is je item niet helemaal naar wens en wil je het liever ruilen voor iets anders? Geen probleem. Wanneer je ons even mailt op [email protected] en laat weten wat je retour stuurt en wat je ervoor terug wil, zorgen wij ervoor dat je nieuwe item klaar wordt gelegd. Zodra je retour bij ons binnen is sturen wij je nieuwe item naar je op (de verzendkosten voor het nieuwe item zijn 1 malig voor onze rekening). De retourkosten bij een ruiling blijven voor eigen rekening. Wil je schoenen ruilen voor een andere maat? Let er dan op dat je de schoenen in de schoenendoos doet en vervolgens in een verzendzak of verzenddoos. Alleen zo houden we de schoenen én de schoenendoos in goede staat.
Net als met retourneren kun je ook voor ruilingen terecht in onze winkel. Ook hierbij willen we je vragen om je ruiling alvast bij ons aan te melden per mail of telefonisch, dan zorgen wij ervoor dat je nieuwe item klaarligt in onze winkel wanneer je hem komt ruilen. Vergeet ook bij een ruiling niet je factuur mee te sturen of mee te nemen naar de winkel!
Retourneren
Als je toch niet tevreden bent en je wilt je bestelling retour zenden laat het ons altijd weten via [email protected] onder vermelding van je ordernummer.
Gebruik het herroepingsrecht formulier onder aan de pagina en meld je retour via het email adres bij ons aan.
Via My Parcel zullen wij een retourlabel laten aanmaken voor je, de kosten hiervan bedragen €7,35 voor Nederlandse retourzendingen.
Zelf je retourzending regelen na je aanmelding kan natuurlijk ook maar zorg er dan wel voor dat je retourzending geen avondlevering wordt. Wij zijn maar tot 17.00 uur aanwezig in onze winkel.
Wij gaan geen pakketten ophalen bij een Post NL locatie.
Retourkosten zijn ten alle tijden voor eigen rekening!
Je kunt je retourzending ook gratis afgeven in onze winkel.
Terugbetalingen vinden op de zelfde manier plaats zoals wij die van jou ontvangen hebben binnen de wettelijke termijn van 14 dagen.
Hieronder vind je alle info over retour zendingen.
RETOURTERMIJN
Je kunt binnen 14 dagen, sale items 8 dagen en ook speciale acties zoals b.v. Black Friday! zonder opgaaf van redenen het product retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het item.
Heb je gekozen om je bestelling op een afhaal locatie te laten bezorgen, dan gaan de 14 of 8 dagen retour termijn in op de dag dat je bestelling geleverd is op de afhaal locatie.
Op de 14e of 8ste dag dient je retourzending bij bij ons binnen te zijn.
Wij maken geen uitzondering op bovenstaande voorwaarden.
Als je er voor gekozen hebt om je bestelling op een afhaal locatie te laten bezorgen blijft deze daar 1 week liggen.
Daarna wordt deze naar ons terug gestuurd.
Mocht je door onvoorziene omstandigheden te laat zijn om je bestelling op de afhaal locatie op te halen neem dan zelf contact met ons op.
We maken dan een nieuwe afspraak om je bestelling weer naar je toe sturen en brengen daar altijd verzendkosten voor in rekening.
RETOURVOORWAARDEN
- Retouren worden alleen geaccepteerd binnen de retourtermijn van 14 dagen en sale items binnen 8 dagen!
- De items zijn niet gedragen en/of gewassen.
- Er zijn geen voedselvlekken, make-upvlekken, lichaamsgeuren en/of sigarettengeuren op de items aanwezig.
- Er is niet geprobeerd een gebrek te herstellen.
- Sieraden & lingerie en hoeden mogen uit hygiënisch oogpunt niet geretourneerd worden.
- woonaccessoires nemen wij niet retour!
- De originele hangtag en retourlabel is nog bevestigd aan het item.
- Een hygiëne label in de bikini broekjes mag niet verwijderd zijn.
- Het item is in de originele verpakking retour gestuurd. En deze is onbeschadigd.
- Behandel je retourzending met respect en prop ze niet onopgevouwen zonder bescherming in een zak, gebeurt dit toch gaan wij niet over tot creditering maar wordt je retourzending terug gestuurd.
- Onvoldoende of niet-gefrankeerde retourzendingen worden door ons niet aangenomen.
- Product- en/of leverfouten dienen binnen 24 uur na levering met omschrijving aan ons gemeld te worden.
- Wij geven géén was garantie. Ontstane problemen na het wassen zijn voor eigen verantwoordelijkheid.
- Indien niet aan onze retourvoorwaarden is voldaan, behouden wij ons het recht voor om de zending terug te sturen en jou de verzendkosten in rekening te brengen.
- Retourzendingen zijn altijd op eigen risico dus Joyeria Y Mas is niet verantwoordelijk voor het eventueel zoek raken van je retourzending! Wij raden je daarom altijd aan om je retourzending aangetekend op te sturen met een track & trace code en verzendbewijs.
- Verzendkosten van buitenlandse bestellingen worden door ons niet gecrediteerd!
- Wanneer je een bestelling plaatst op onze webshop. Ga je akkoord met onze voorwaarden.
Modelformulier voor herroeping
Aan
Steenstaat 136
5831JK Boxmeer
t.a.v. Joyeria Y Mas
Of
[email protected]
Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomt betreffende:
-
de verkoop van de volgende goederen:
-
de levering van de volgende digitale inhoud:
-
de verrichting van de volgende dienst herroept/herroepen:
Besteld op* / Ontvangen op*:
Naam/Namen consument(en):
Adres consument(en):
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is